Firma zajmująca się sztuczną inteligencją poszukuje pracowników po otwarciu sklepu w Raleigh i korzysta z pomocy dyrektora finansowego Forda w celu zwiększenia skali wysiłków
Data opublikowania:RALEIGH — JAK NAJSZYBCIEJ przeniósł się do miasta i zabiera ze sobą kilka znanych osobistości z korporacji.
Ta nowojorska firma zajmująca się sztuczną inteligencją otworzyła biuro w Raleigh w lipcu, a niedawno mianowała na jej czele byłego dyrektora Forda zarówno na stanowisko dyrektora finansowego, jak i dyrektora operacyjnego.
Tim Stone, były dyrektor finansowy Ford Motor Company, dołączy do firmy w połowie października. Jego misją będzie kierowanie pracami skalującymi oprogramowanie do obsługi klienta firmy, które pomaga agentom call center pracować wydajniej.
„Misją ASAPP jest tworzenie produktów, które sprawią, że ludzie radykalnie będą bardziej produktywni, a miejsca pracy bardziej zrównoważone” – powiedział dyrektor generalny ASAPP Gustavo Sapoznik. „Jesteśmy podekscytowani możliwością powitania Tima w naszym zespole i nie możemy się doczekać, aby uczyć się od jego wiedzy i doświadczenia w skalowaniu zespołów finansowych i operacyjnych”.
Firma poszukuje obecnie pracowników w Raleigh.
Ma na swoim koncie „około 20 wolnych stanowisk”. strona karier, powiedział wiceprezes wykonawczy ASAPP Paul Kizakevich, który stoi na czele biura w Raleigh oraz globalnych organizacji zajmujących się sprzedażą i usługami.
Doświadczenie klienta szacuje się na $400 miliardów branż.
Dodał Kizakevich, że w obliczu obecnej pandemii wszystko jest gotowe do zakłóceń.
„Ogromny wzrost liczby połączeń przychodzących w połączeniu z zmniejszoną dostępnością agentów wynikającą z polityki „chronienia się na miejscu” uwidocznił, jak kruche są organizacje centrów kontaktowych z listy Fortune 500 i niezdolne do obsługi klientów wtedy, gdy jest to najbardziej potrzebne. Wszyscy klienci korporacyjni, których obsługujemy, odnotowali wzrost liczby połączeń o 200–900% przy średnim spadku dostępności agentów o 50%.
Oprogramowanie ASAPP ma w tym wszystkim pomóc.
Założona w 2014 roku firma oferuje platformę AI-Native, która według jej strony internetowej „umożliwia agentom contact center radykalnie większą produktywność, poprawia zaangażowanie klientów, wskaźniki zadowolenia i zapewnia przydatne spostrzeżenia w czasie rzeczywistym”.
„Dzięki ciągłemu uczeniu maszynowemu platforma zwiększa sukces, satysfakcję i sprzedaż, zapewniając obsłudze klienta i agentom sprzedaży właściwe rzeczy do powiedzenia i właściwe działania w trakcie rozmów z klientami” – stwierdziła firma.
Siedziba firmy znajduje się w Nowym Jorku, a biura znajdują się w Dolinie Krzemowej, Buenos Aires i Londynie.
Oryginalne źródło artykułu: WRALTechWire