KI-Firma stellt nach der Eröffnung einer Niederlassung in Raleigh neue Mitarbeiter ein und engagiert den CFO von Ford, um seine Bemühungen auszuweiten
Veröffentlichungsdatum:RALEIGH — ASAPP ist in die Stadt gezogen und bringt einige große Firmennamen mit.
Das in New York ansässige Unternehmen für künstliche Intelligenz eröffnete im Juli ein Büro in Raleigh und ernannte kürzlich einen ehemaligen Ford-Manager sowohl zum Finanzvorstand als auch zum Chief Operating Officer an die Spitze.
Tim Stone, ehemaliger Finanzvorstand der Ford Motor Company, wird Mitte Oktober in das Unternehmen eintreten. Seine Aufgabe wird es sein, die Bemühungen zur Skalierung der Kundendienstsoftware des Unternehmens zu leiten, die den Callcenter-Agenten hilft, effizienter zu arbeiten.
„ASAPP hat es sich zur Aufgabe gemacht, Produkte zu entwickeln, die die Produktivität der Menschen deutlich steigern und Arbeitsplätze nachhaltiger machen“, sagte Gustavo Sapoznik, CEO von ASAPP. „Wir freuen uns sehr, Tim in unserem Team begrüßen zu dürfen, und freuen uns darauf, von seinem Wissen und seiner Erfahrung bei der Skalierung von Finanz- und Betriebsteams zu lernen.“
Das Unternehmen stellt derzeit in Raleigh ein.
Es hat „etwa 20 offene Stellen“ auf seiner Karriereseite, sagte Paul Kizakevich, Executive Vice President von ASAPP, der das Büro in Raleigh und die weltweiten Vertriebs- und Serviceorganisationen leitet.
Schätzungen zufolge handelt es sich bei der Kundenerfahrung um eine $400-Milliarden-Industrie.
Im Zuge der aktuellen Pandemie, fügte Kizakevich hinzu, sei die Situation reif für eine Disruption.
„Der massive Anstieg des Volumens eingehender Anrufe, gepaart mit einer geringeren Verfügbarkeit von Agenten aufgrund der Ausgangsbeschränkungen, hat gezeigt, wie fragil die Contact-Center-Unternehmen der Fortune 500 sind und nicht in der Lage, Kunden zu bedienen, wenn sie am dringendsten benötigt werden. Alle von uns betreuten Unternehmenskunden verzeichneten einen Anstieg des Anrufvolumens um 200 bis 900 Prozent, während die Verfügbarkeit der Agenten im Durchschnitt um 50 Prozent zurückging.“
Dabei soll die Software von ASAPP Abhilfe schaffen.
Das 2014 gegründete Unternehmen bietet seine AI-Native-Plattform an, die laut seiner Website „die Produktivität von Contact-Center-Agenten deutlich steigert, die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessert und umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit liefert“.
„Durch kontinuierliches maschinelles Lernen steigert die Plattform Erfolg, Zufriedenheit und Umsatz, indem sie Kundendienst- und Verkaufsmitarbeitern im Verlauf von Kundengesprächen die richtigen Worte und Handlungen mitteilt“, erklärte das Unternehmen.
Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in New York mit Niederlassungen im Silicon Valley, Buenos Aires und London.
Originalquelle des Artikels: WRAL TechWire