WRAL TechWire: Allscripts ransomware-attack kostade hans övningsdollar, skadade patienter, visar fara för elektroniska dokument
Publiceringsdatum:Från WRAL TechWire förbi Rick Smith — 26 januari 2018
CARY – En cyberattack visade sig vara mycket mer än en smärta i foten för dessa läkare. En perfekt storm drabbade praktiken av Dr Willard Niemi förra veckan – en av väder (snö och is) och attacken mot ransomware Allscripts som Carolina Foot & Ankel Specialists förlitar sig på för övningshantering och elektroniska patientjournaler, eller EMR. Träningen är online igen en vecka senare.
"Vi är äntligen tillbaka i dag," sa Niemi i en intervju fredag morgon, frustrationen tydlig i hans röst.
"Vi var nere torsdag, fredag, lördag, söndag, måndag och tisdag. Vi var på ungefär hälften av personalen för tillträde och hälften för patienttillgång på onsdag och torsdag.
"Vi kunde inte komma åt vår schemaläggningsprogramvara och vi hade ingen tillgång till patientdata."
TILLBAKA TILL PAPPER
Avbrottet var så illa att Niemi sa att han var tvungen att "ta patientanteckningar" för att "skanna och mata in" i patientens EMR senare.
Carolina fot- och fotledsspecialister driver kontor i Durham Cary, Clayton och Knightdale. Vädret tvingade en mängd patienter att boka om – men med Allscripts otillgängliga mötte praktiken och människor som behövde tider stora problem, sa Niemi.
Tillfrågad om avbrottet kostade övningspengarna, förklaras: "Visst!"
Andra övningar drabbades också i triangeln.
"Detta har stängt vårt medicinska kontor i två dagar", skrev en person till WRAL. "Jag tror att denna [tidigare] artikel [på WRAL.com] minimerar effekten på patientvården här!!! Vi har inte kunnat schemalägga patienter eller ringa patienter. Om vi enbart förlitade oss på EMR skulle vi vara helt nere. Inget bättre än pappersdiagram här idag!!!!”
Attacken har pågått i över en vecka, och en talesperson för Allscripts sa till WRAL TechWire tidigt på fredagen att företaget återställer tjänsterna till de cirka 1 500 kunder som drabbats. Senare fredag sa hon att alla tjänster hade återställts.
En praktik i Florida har redan stämt Allscripts och anklagar företaget för "snäll, medveten och hänsynslös ignorering."
Kommer hans praktik att gå med i kostymen? "Jag måste diskutera det med mina partners," svarade Niemi.
RISKEN FÖR ELEKTRONISKA MEDICINSKA AKTIVITETER
Niemi, som bor i Morrisville och tog sin doktorsexamen från University of Osteopathic Medicine, College for Podiatric Medicine and Surgery, i Des Moines Iowa, noterade att hotet om ransomware-attacker har varit välkänt. Och han sa att han inte var helt nöjd med hur Allscripts svarade kunderna.
"Jag tycker att det är intressant att det inte fanns någon plan B för Allscripts" i händelse av en attack, sa Niemi. Han förväntade sig också fler uppdateringar åtminstone via e-post från företaget om när tjänsterna skulle återställas.
Allscripts-avbrottet illustrerar också en "Catch 22" av risker och belöningar för läkare, tillade han.
Federala krav såsom genom Medicare och Affordable Care Act straffar ekonomiskt all praxis om de inte använder EMRs, sa Niemi. Så hans praktik förlitar sig på en leverantör som Allscripts för dessa tjänster.
"Vi brukade bara oroa oss för brand," sa Niemi och hänvisade till register.
Nu måste han oroa sig för molnet eller programvaran eller andra elektroniska nödvändigheter som kan "gå dåligt".
Och inte ens tillägget av en expert på cybersäkerhet för att hjälpa hans praktik är ingen garanti för tillgång 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
"Om vi hade en person för det, hade det inte spelat någon roll", sa Niemi. "Det här [avbrottet] var på Allscripts sida."
Så vilket recept kan han skriva som en lösning eller behandling?
"Vet du vad", sa han och lät mycket som Dr Leonard "Bones" McCoy från Star Trek, "jag är bara en läkare."