AI-företaget anställer efter att ha startat butik i Raleigh och anlitat Ford CFO för att skala insatserna
Publiceringsdatum:RALEIGH — ASAPP har flyttat in till stan och tar med sig några stora företagsnamn.
Det New York-baserade företaget för artificiell intelligens öppnade ett Raleigh-kontor i juli och installerade nyligen en före detta Ford-chef vid rodret som både finanschef och operativ chef.
Tim Stone, tidigare finanschef på Ford Motor Company, kommer att ansluta sig till företaget i mitten av oktober. Hans uppdrag kommer att vara att leda arbetet med att skala företagets kundtjänstprogramvara som hjälper callcenteragenter att arbeta mer effektivt.
"ASAPP är på ett uppdrag att bygga produkter som gör människor radikalt mer produktiva och jobb mer hållbara", säger ASAPPs vd Gustavo Sapoznik. "Vi är glada över att välkomna Tim till vårt team, och vi ser fram emot att lära av hans kunskap och erfarenhet av att skala ekonomi- och driftsteam."
Företaget anställer nu i Raleigh.
Den har "ungefär 20 lediga positioner" på sin karriärsida, sade ASAPP:s vice vd Paul Kizakevich, som leder Raleigh-kontoret och de globala försäljnings- och serviceorganisationerna.
Kundupplevelsen uppskattas till en industri på $400 miljarder.
I kölvattnet av den nuvarande pandemin, tillade Kizakevich, är den mogen att störa.
"Den massiva ökningen av inkommande samtalsvolymer, i kombination med minskad agenttillgänglighet på grund av regler för skydd på plats, har avslöjat hur Fortune 500-kontaktcenterorganisationer är bräckliga och oförmögna att betjäna kunder när det behövs som mest. Alla företagskunder vi betjänar bevittnade en ökning med 200-900 procent i samtalsvolymer, med en genomsnittlig 50 procents minskning av agenttillgänglighet.”
ASAPPs programvara är tänkt att hjälpa till med allt detta.
Företaget grundades 2014 och erbjuder sin AI-Native-plattform, som enligt sin webbplats "ger kontaktcenteragenter i stånd att bli radikalt mer produktiva, förbättrar kundengagemang, nöjdhetspoäng och ger handlingsbara insikter i realtid."
"Genom kontinuerlig maskininlärning ökar plattformen framgång, tillfredsställelse och försäljning genom att ge kundvård och försäljningsagenter rätt saker att säga och rätt saker att göra när kundsamtal uppstår", sa företaget.
Företaget har huvudkontor i New York med kontor i Silicon Valley, Buenos Aires och London.
Ursprunglig artikelkälla: WRAL TechWire