WRAL TechWire: De ransomware-aanval op Allscripts kostte zijn praktijk dollars, deed patiënten pijn en toont gevaar voor elektronische dossiers
Datum gepubliceerd:Van WRAL TechWire door Rik Smit — 26 januari 2018
CARY – Een cyberaanval bleek voor deze artsen veel meer te zijn dan alleen maar pijn in de voet. Een perfecte storm trof de praktijk van Dr. Willard Niemi vorige week – één van weer (sneeuw en ijs) en de ransomware-aanval op Alle scripts waarop Carolina Foot & Ankle Specialists vertrouwt voor praktijkbeheer en elektronische medische dossiers van patiënten, of EPD's. Een week later is de praktijk weer online.
“Vandaag zijn we eindelijk weer aan de slag”, zei Niemi vrijdagochtend in een interview, met een duidelijke frustratie in zijn stem.
“We waren donderdag, vrijdag, zaterdag, zondag, maandag en dinsdag down. Op woensdag en donderdag hadden we ongeveer de helft van het personeel voor toegang en de helft voor patiëntentoegang.
“We hadden geen toegang tot onze planningssoftware en we hadden geen toegang tot patiëntgegevens.”
TERUG NAAR PAPIERBESLUITEN
De storing was zo erg dat Niemi zei dat hij ‘patiëntaantekeningen moest maken’ om later ‘te scannen en in te voeren’ in de EPD’s van patiënten.
Carolina voet- en enkelspecialisten exploiteert kantoren in Durham Cary, Clayton en Knightdale. Het weer dwong een groot aantal patiënten om een nieuwe afspraak te maken, maar omdat Allscripts niet beschikbaar was, werd de praktijk geconfronteerd met grote problemen, zei Niemi.
Op de vraag of de storing de praktijk geld heeft gekost, wordt geantwoord: “Tuurlijk!”
Ook andere trainingen in de Driehoek werden getroffen.
“Hierdoor is ons medische kantoor voor twee dagen gesloten”, schreef iemand aan WRAL. “Ik denk dat dit [eerdere] artikel [op WRAL.com] het effect op de patiëntenzorg hier minimaliseert!!! We hebben geen patiënten kunnen inplannen of gebeld. Als we uitsluitend op EMR zouden vertrouwen, zouden we volledig in de problemen zitten. Niets beters dan een papieren kaart hier vandaag!!!!”
De aanval duurde al meer dan een week en een woordvoerder van Allscripts vertelde WRAL TechWire begin vrijdag dat het bedrijf de dienstverlening aan de ongeveer 1.500 getroffen klanten herstelde. Later vrijdag zei ze dat alle diensten hersteld waren.
Eén praktijk in Florida heeft Allscripts al aangeklaagd en het bedrijf ervan beschuldigd “moedwillige, opzettelijke en roekeloze minachting.”
Zal zijn praktijk zich bij de rechtszaak aansluiten? “Dat zal ik met mijn partners moeten bespreken”, reageerde Niemi.
HET RISICO VAN ELEKTRONISCHE MEDISCHE DOSSIERS
Niemi, die in Morrisville woont en zijn doctoraat behaalde aan de University of Osteopathic Medicine, College for Podiatric Medicine and Surgery, in Des Moines, Iowa, merkte op dat de dreiging van ransomware-aanvallen algemeen bekend is. En hij zei dat hij niet helemaal tevreden was met de manier waarop Allscripts op klanten reageerde.
“Ik vind het interessant dat er geen Plan B was voor Allscripts” in het geval van een aanval, zei Niemi. Hij verwachtte ook meer updates, in ieder geval via e-mail, van het bedrijf over wanneer de services zouden worden hersteld.
De storing bij Allscripts illustreert ook een ‘Catch 22’ van risico’s en beloningen voor artsenpraktijken, voegde hij eraan toe.
Federale vereisten zoals Medicare en de Affordable Care Act bestraffen financieel elke praktijk als ze geen gebruik maken van EMR's, zei Niemi. Voor die diensten is zijn praktijk dus afhankelijk van een provider als Allscripts.
‘Vroeger hoefden we ons alleen maar zorgen te maken over brand,’ zei Niemi, verwijzend naar documenten.
Nu moet hij zich zorgen maken over de cloud, software of andere elektronische benodigdheden die ‘slecht’ kunnen gaan.
En zelfs de toevoeging van een cyberbeveiligingsexpert om zijn praktijk te helpen is geen garantie voor 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang.
“Als we daar iemand voor hadden gehad, zou het niets hebben uitgemaakt”, zei Niemi. "Deze [storing] was allemaal aan de kant van Allscripts."
Dus welk recept zou hij kunnen uitschrijven als oplossing of behandeling?
“Weet je wat,” zei hij, en hij klonk veel als Dr. Leonard “Bones” McCoy uit Star Trek, “ik ben maar een arts.”