Het AI-bedrijf zoekt personeel na het opzetten van een winkel in Raleigh en doet een beroep op de CFO van Ford om de inspanningen op te schalen
Datum gepubliceerd:RALEIGH — Zo spoedig mogelijk is naar de stad verhuisd en neemt een aantal grote bedrijfsnamen mee.
Het in New York gevestigde kunstmatige-intelligentiebedrijf opende in juli een kantoor in Raleigh en installeerde onlangs een voormalig Ford-directeur aan het roer als Chief Financial Officer en Chief Operating Officer.
Tim Stone, voormalig Chief Financial Officer bij Ford Motor Company, zal medio oktober bij het bedrijf komen werken. Zijn missie zal zijn om leiding te geven aan de inspanningen om de klantenservicesoftware van het bedrijf op te schalen, waardoor callcenteragenten efficiënter kunnen werken.
“ASAPP heeft een missie om producten te bouwen die mensen radicaal productiever en banen duurzamer maken”, aldus Gustavo Sapoznik, CEO van ASAPP. “We zijn blij Tim te mogen verwelkomen in ons team, en we kijken ernaar uit om te leren van zijn kennis en ervaring bij het opschalen van financiële en operationele teams.”
Het bedrijf zoekt nu personeel in Raleigh.
Het heeft “ongeveer 20 posities open” op zijn naam staan carrière pagina, zei ASAPP's executive vice-president Paul Kizakevich, die leiding geeft aan het kantoor in Raleigh en de wereldwijde verkoop- en serviceorganisaties.
De klantervaring wordt geschat op een sector van $400 miljard.
In de nasleep van de huidige pandemie, zo voegde Kizakevich toe, is deze rijp voor ontwrichting.
“De enorme toename van het aantal inkomende oproepen, in combinatie met de verminderde beschikbaarheid van agenten als gevolg van het shelter-in-place-beleid, heeft duidelijk gemaakt hoe kwetsbaar de Fortune 500-contactcenterorganisaties zijn en niet in staat om klanten te bedienen wanneer dat het meest nodig is. Alle zakelijke klanten die we bedienen, waren getuige van een toename van 200 tot 900 procent in het belvolume, met een gemiddelde afname van 50 procent in de beschikbaarheid van agenten.”
De software van ASAPP zou daarbij moeten helpen.
Het bedrijf, opgericht in 2014, biedt zijn AI-Native-platform aan, dat volgens zijn website “contactcenteragenten in staat stelt radicaal productiever te zijn, de klantbetrokkenheid en tevredenheidsscores verbetert en realtime bruikbare inzichten biedt.”
“Door middel van continu machine learning verhoogt het platform het succes, de tevredenheid en de omzet door de klantenservice en verkoopagenten de juiste dingen te bieden om te zeggen en de juiste dingen om te doen terwijl klantgesprekken plaatsvinden”, aldus het bedrijf.
Het bedrijf heeft het hoofdkantoor in New York en kantoren in Silicon Valley, Buenos Aires en Londen.
Originele artikelbron: WRAL TechWire