AI企業がローリーに店舗を構えた後に人材を雇用、取り組みを拡大するためにフォードCFOを起用
発行日:ローリー — できるだけ早く 町に引っ越してきて、大企業の有名人も何人か連れて来ています。
ニューヨークを拠点とするこの人工知能企業は7月にローリーにオフィスを開設し、最近では元フォード幹部を最高財務責任者と最高執行責任者として任命した。
フォード・モーター社の元最高財務責任者、ティム・ストーン氏が10月中旬に同社に入社する。同氏の任務は、コールセンターのエージェントの業務効率化を支援する同社の顧客サービス・ソフトウェアの拡張を主導することだ。
「ASAPP は、人々の生産性を大幅に向上させ、雇用をより持続可能にする製品を開発することを使命としています」と ASAPP の CEO である Gustavo Sapoznik 氏は述べています。「私たちは Tim 氏をチームに迎えることができて大変嬉しく思っており、財務および運用チームの拡大に関する彼の知識と経験から学ぶことを楽しみにしています。」
同社は現在ローリーで人材を募集している。
同社は「約20のポジションを空けている」 キャリアページローリー事務所と世界規模の販売・サービス組織を統括するASAPPのポール・キザケビッチ副社長はこう語った。
顧客体験は $4 兆ドル規模の産業であると推定されています。
キザケビッチ氏は、現在のパンデミックを受けて、混乱が起きやすい状況にあると付け加えた。
「着信コール数の大幅な増加と、外出禁止令によるエージェントの稼働率の低下により、フォーチュン 500 社のコンタクト センター組織がいかに脆弱で、最も必要なときに顧客にサービスを提供できないかが明らかになりました。当社がサービスを提供しているすべてのエンタープライズ カスタマーで、コール数が 200 ～ 900 パーセント増加し、エージェントの稼働率が平均 50 パーセント低下しました。」
ASAPP のソフトウェアは、これらすべてに役立つはずです。
2014年に設立された同社は、AIネイティブプラットフォームを提供しており、同社のウェブサイトによると、このプラットフォームは「コンタクトセンターのエージェントの生産性を大幅に向上させ、顧客エンゲージメントと満足度スコアを改善し、リアルタイムで実用的な洞察を提供する」とのことだ。
「継続的な機械学習を通じて、このプラットフォームは顧客との会話の展開に応じてカスタマーケア担当者や営業担当者に適切な発言や適切な対応を提供することで、成功、満足度、売上を向上させます」と同社は述べた。
同社はニューヨークに本社を置き、シリコンバレー、ブエノスアイレス、ロンドンにオフィスを構えている。
元の記事の出典: WRAL TechWire