L'azienda di intelligenza artificiale sta assumendo dopo aver aperto un negozio a Raleigh, avvalendosi del CFO di Ford per ampliare gli sforzi
Data di pubblicazione:RALEIGH — APPENA POSSIBILE si è trasferito in città e sta portando con sé alcuni grandi nomi aziendali.
La società di intelligenza artificiale con sede a New York ha aperto un ufficio a Raleigh a luglio e recentemente ha insediato un ex dirigente Ford al suo timone sia come direttore finanziario che come direttore operativo.
Tim Stone, ex direttore finanziario della Ford Motor Company, entrerà a far parte dell'azienda a metà ottobre. La sua missione sarà quella di guidare gli sforzi per ampliare il software del servizio clienti dell'azienda che aiuta gli agenti dei call center a lavorare in modo più efficiente.
“ASAPP ha la missione di costruire prodotti che rendano le persone radicalmente più produttive e i posti di lavoro più sostenibili”, ha affermato Gustavo Sapoznik, CEO di ASAPP. “Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Tim nel nostro team e non vediamo l’ora di imparare dalla sua conoscenza ed esperienza per ampliare i team finanziari e operativi”.
L'azienda ora sta assumendo a Raleigh.
Ha “circa 20 posizioni aperte” al suo interno pagina delle carriere, ha affermato il vicepresidente esecutivo di ASAPP Paul Kizakevich, che dirige l'ufficio di Raleigh e le organizzazioni globali di vendita e servizi.
Si stima che l'esperienza del cliente sia un settore da $400 miliardi.
Sulla scia dell’attuale pandemia, ha aggiunto Kizakevich, è matura una svolta.
“Il massiccio aumento dei volumi di chiamate in entrata, abbinato alla ridotta disponibilità degli agenti a causa delle politiche di “shelter-in-place”, ha messo in luce come le organizzazioni di contact center Fortune 500 siano fragili e incapaci di servire i clienti quando ce n'è più bisogno. Tutti i clienti aziendali che serviamo hanno registrato un aumento del 200-900% nel volume delle chiamate, con una diminuzione media del 50% nella disponibilità degli agenti”.
Il software ASAPP dovrebbe aiutare in tutto questo.
Fondata nel 2014, l'azienda offre la sua piattaforma AI-Native, che, secondo il suo sito web, "consente agli agenti dei contact center di essere radicalmente più produttivi, migliora il coinvolgimento dei clienti, i punteggi di soddisfazione e fornisce informazioni utili in tempo reale".
"Attraverso l'apprendimento automatico continuo, la piattaforma aumenta il successo, la soddisfazione e le vendite fornendo all'assistenza clienti e agli agenti di vendita le cose giuste da dire e le cose giuste da fare mentre si verificano le conversazioni con i clienti", ha affermato l'azienda.
La società ha sede a New York con uffici nella Silicon Valley, Buenos Aires e Londra.
Fonte articolo originale: WRAL TechWire