Tekoälyyritys palkkaa työntekijöitä perustettuaan liikkeen Raleighiin ja hyödyntää Fordin talousjohtajaa laajentaakseen ponnistelujaan
Julkaisupäivä:RALEIGH — ASAPP on muuttanut kaupunkiin ja tuo mukanaan suuria yritysten nimiä.
New Yorkissa toimiva tekoälyyritys avasi Raleighin toimiston heinäkuussa ja asensi äskettäin entisen Fordin johtajan johtoonsa sekä talousjohtajaksi että operatiiviseksi johtajaksi.
Tim Stone, Ford Motor Companyn entinen talousjohtaja, liittyy yhtiön palvelukseen lokakuun puolivälissä. Hänen tehtävänsä on johtaa ponnisteluja yrityksen asiakaspalveluohjelmiston skaalaamiseksi, mikä auttaa puhelinkeskusten agentteja työskentelemään tehokkaammin.
"ASAPP:n tehtävänä on rakentaa tuotteita, jotka tekevät ihmisistä radikaalisti tuottavampia ja työpaikkoja kestävämpiä", sanoi ASAPP:n toimitusjohtaja Gustavo Sapoznik. "Olemme innoissamme voidessamme toivottaa Timin tervetulleeksi tiimiimme, ja odotamme innolla oppivamme hänen tiedoistaan ja kokemuksestaan talous- ja operatiivisten tiimien skaalaamisessa."
Yritys hakee nyt työntekijöitä Raleighissa.
Siinä on "noin 20 avointa paikkaa". urasivu, sanoi ASAPPin varatoimitusjohtaja Paul Kizakevich, joka johtaa Raleighin toimistoa ja maailmanlaajuisia myynti- ja palveluorganisaatioita.
Asiakaskokemuksen arvioidaan olevan $400 miljardia alaa.
Nykyisen pandemian jälkeen, lisäsi Kizakevich, se on kypsä häiritsemään.
"Saapuvien puhelujen määrän valtava kasvu yhdistettynä agenttien saatavuuden vähenemiseen paikan päällä olevista käytännöistä johtuen on paljastanut, kuinka Fortune 500 -yhteyskeskuksen organisaatiot ovat hauraita ja kykenemättömiä palvelemaan asiakkaita silloin, kun sitä eniten tarvitaan. Kaikkien palvelemien yritysasiakkaiden puhelumäärät kasvoivat 200–900 prosenttia ja agenttien saatavuus laski keskimäärin 50 prosenttia.
ASAPP:n ohjelmiston on tarkoitus auttaa kaikessa tässä.
Vuonna 2014 perustettu yritys tarjoaa AI-Native-alustaa, joka verkkosivustonsa mukaan "valtuuttaa yhteyskeskuksen agentit olemaan radikaalisti tuottavampia, parantaa asiakkaiden sitoutumista, tyytyväisyyspisteitä ja tarjoaa reaaliaikaisia toimivia oivalluksia".
"Jatkuvan koneoppimisen avulla alusta lisää menestystä, tyytyväisyyttä ja myyntiä tarjoamalla asiakaspalvelu- ja myyntiedustajille oikeita asioita sanottavana ja oikeita asioita asiakkaiden keskustelujen aikana", yhtiö sanoi.
Yrityksellä on pääkonttori New Yorkissa ja toimistot Piilaaksossa, Buenos Airesissa ja Lontoossa.
Alkuperäinen artikkelin lähde: WRAL TechWire