WRAL TechWire: El ataque de ransomware Allscripts le costó dinero a su práctica, perjudicó a los pacientes y muestra el peligro de los registros electrónicos
Fecha de publicación:De WRAL TechWire por Rick Smith — 26 de enero de 2018
CARY – Un ciberataque resultó ser mucho más que un dolor de cabeza para estos médicos. Una tormenta perfecta azotó la práctica de Dr. Willard Niemi la semana pasada: una de clima (nieve y hielo) y el ataque de ransomware en Todos los guiones en el que confía Carolina Foot & Ankle Specialists para la gestión de la práctica y los registros médicos electrónicos de los pacientes, o EMR. La práctica vuelve a estar en línea una semana después.
“Finalmente hoy estamos de nuevo en pie”, dijo Niemi en una entrevista el viernes por la mañana, con la frustración evidente en su voz.
“Estuvimos caídos el jueves, viernes, sábado, domingo, lunes y martes. Teníamos aproximadamente la mitad del personal para el acceso y la mitad para el acceso de los pacientes los miércoles y jueves.
"No pudimos acceder a nuestro software de programación y no teníamos acceso a los datos de los pacientes".
VOLVER A REGISTROS EN PAPEL
La interrupción fue tan grave que Niemi dijo que tenía que “tomar notas de los pacientes” para “escanearlas e ingresarlas” en los EMR de los pacientes más tarde.
Especialistas en pie y tobillo de Carolina opera oficinas en Durham Cary, Clayton y Knightdale. El clima obligó a una gran cantidad de pacientes a reprogramar sus citas, pero como Allscripts no estaba disponible, la práctica y las personas que necesitaban citas enfrentaron problemas importantes, dijo Niemi.
Cuando se le pregunta si la interrupción le costó dinero a la práctica, responde: "¡Claro!"
Otras prácticas también fueron afectadas en el Triángulo.
“Esto ha cerrado nuestro consultorio médico durante dos días”, escribió una persona a WRAL. “¡¡¡Creo que este artículo [anterior] [en WRAL.com] minimiza el efecto en la atención al paciente aquí!!! No hemos podido programar pacientes ni llamarlos. Si dependiéramos únicamente de EMR estaríamos completamente caídos. ¡¡¡Nada mejor que un gráfico en papel aquí hoy!!!!”
El ataque duró más de una semana y un portavoz de Allscripts dijo a WRAL TechWire el viernes temprano que la compañía estaba restableciendo los servicios a unos 1.500 clientes afectados. Más tarde el viernes, dijo que todos los servicios habían sido restablecidos.
Una práctica en Florida ya ha demandado a Allscripts, acusando a la compañía de “Desprecio desenfrenado, deliberado e imprudente”.
¿Su práctica se unirá a la demanda? "Tendré que discutir eso con mis socios", respondió Niemi.
EL RIESGO DE LOS EXPEDIENTES MÉDICOS ELECTRÓNICOS
Niemi, que vive en Morrisville y obtuvo su doctorado en la Facultad de Medicina y Cirugía Podológica de la Universidad de Medicina Osteopática, en Des Moines, Iowa, señaló que la amenaza de los ataques de ransomware es bien conocida. Y dijo que no estaba del todo satisfecho con la forma en que Allscripts respondió a los clientes.
"Me parece interesante que no hubiera un plan B para Allscripts" en caso de un ataque, dijo Niemi. También esperaba más actualizaciones, al menos por correo electrónico, de la empresa sobre cuándo se restablecerían los servicios.
La interrupción de Allscripts también ilustra un "catch 22" de riesgos y recompensas para las prácticas médicas, añadió.
Los requisitos federales, como los de Medicare y la Ley de Atención Médica Asequible, penalizan financieramente cualquier práctica si no utilizan EMR, dijo Niemi. Por eso su práctica depende de un proveedor como Allscripts para esos servicios.
“Antes sólo teníamos que preocuparnos por el fuego”, dijo Niemi, haciendo referencia a los registros.
Ahora tiene que preocuparse por la nube, el software u otras necesidades electrónicas que podrían “estropearse”.
E incluso la incorporación de un experto en ciberseguridad para ayudar en su práctica no es garantía de acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
"Si tuviéramos una persona para eso, no habría importado", dijo Niemi. "Esta [interrupción] fue toda del lado de Allscripts".
Entonces, ¿qué receta podría dar como solución o tratamiento?
"¿Sabes qué?", dijo, sonando muy parecido al Dr. Leonard "Bones" McCoy de Star Trek, "sólo soy un médico".