Una empresa de inteligencia artificial está contratando personal después de establecerse en Raleigh y recurre al director financiero de Ford para ampliar sus esfuerzos
Fecha de publicación:RALEIGH — ASAP se ha mudado a la ciudad y traerá consigo algunos grandes nombres corporativos.
La compañía de inteligencia artificial con sede en Nueva York abrió una oficina en Raleigh en julio y recientemente instaló a un ex ejecutivo de Ford a su cargo como director financiero y director de operaciones.
Tim Stone, ex director financiero de Ford Motor Company, se incorporará a la empresa a mediados de octubre. Su misión será liderar los esfuerzos para ampliar el software de servicio al cliente de la empresa que ayuda a los agentes del centro de llamadas a trabajar de manera más eficiente.
"ASAPP tiene la misión de crear productos que hagan que las personas sean radicalmente más productivas y los empleos más sostenibles", dijo el director ejecutivo de ASAPP, Gustavo Sapoznik. "Estamos encantados de darle la bienvenida a Tim a nuestro equipo y esperamos aprender de su conocimiento y experiencia ampliando los equipos de finanzas y operaciones".
La empresa ahora está contratando en Raleigh.
Tiene “unas 20 posiciones abiertas” en su pagina de carreras, dijo el vicepresidente ejecutivo de ASAPP, Paul Kizakevich, quien dirige la oficina de Raleigh y las organizaciones globales de ventas y servicios.
Se estima que la experiencia del cliente representa una industria de $400 mil millones.
A raíz de la actual pandemia, añadió Kizakevich, es hora de que se produzcan cambios.
“El aumento masivo en los volúmenes de llamadas entrantes, junto con la menor disponibilidad de agentes debido a las políticas de confinamiento, ha expuesto cómo las organizaciones de centros de contacto Fortune 500 son frágiles e incapaces de atender a los clientes cuando más lo necesitan. Todos los clientes empresariales a los que servimos presenciaron un aumento del 200 al 900 por ciento en el volumen de llamadas, con una disminución promedio del 50 por ciento en la disponibilidad de los agentes”.
Se supone que el software de ASAPP ayuda con todo eso.
Fundada en 2014, la compañía ofrece su plataforma AI-Native, que según su sitio web, "permite a los agentes del centro de contacto ser radicalmente más productivos, mejora la participación del cliente, los puntajes de satisfacción y proporciona información procesable en tiempo real".
"A través del aprendizaje automático continuo, la plataforma aumenta el éxito, la satisfacción y las ventas al brindar atención al cliente y a los agentes de ventas lo correcto que decir y lo correcto que hacer a medida que se desarrollan las conversaciones con los clientes", dijo la compañía.
La empresa tiene sede en Nueva York con oficinas en Silicon Valley, Buenos Aires y Londres.
Fuente del artículo original: WRAL TechWire